Soporte técnico remoto

Descripción

Soporte técnico en remoto por un especialista.

• Se atiende conforme a disponibilidad de personal
• El paquete incluye 3 Hrs de soporte.
• Si se detecta que requiere de soporte en sitio, se toma este costo como parte del costo del soporte en sitio

Cómo seleccionar el tipo de soporte que requieres:

La prioridad de atención a incidentes Se compone de impacto y urgencia. Tanto impacto como urgencia se categorizan en 4 niveles.

Impacto de manejo de incidentes (Alineado a ITIL):

En la matriz de manejo de prioridad de incidentes ITIL el impacto es el potencial de daño financiero, a la marca o a la seguridad causada por el incidente a la Organización o negocio antes de que pueda ser resuelto. El Impacto se categoriza en 4 niveles:

1. Crítico – Un servicio I.T. del núcleo del negocio dejó de estar disponible y está causando un impacto directo en las finanzas, la marca, o la seguridad de la Organización.
2. Alto – Un servicio de I.T. no está disponible, está degradado o impacta un grupo grande de usuarios.
3. Medio – El incidente está impactando un pequeño grupo de usuarios, o a los VIP.
4. Bajo – Un usuario tiene un incidente.

Urgencia de incidentes (Alineado a ITIL):

En la matriz de manejo de incidentes ITIL, la urgencia es que tan rápido es necesaria la solución del incidente. 

1. Crítico – Un servicio de I.T. no está disponible y debe reestablecerse inmediatamente para minimizar el impacto a las finanzas, la marca, o la seguridad de la Organización.
2. Alto – Un servicio de I.T. no está disponible, está degradado o impacta un grupo grande de usuarios y debe atenderse en las próximas 4 horas.
3. Medio – El incidente está impactando un pequeño grupo de usuarios, o a los VIP y debe atenderse en los próximos 1 a 2 días.
4. Bajo – Un usuario tiene un incidente, no hay impacto, y puede atenderse cuando sea posible dentro de un tiempo razonable.