Soporte técnico en sitio

Descripción

Asistimos a sitio fuera de las horas pico de la CDMX y atendemos tu caso de soporte hasta por 4 hrs.

• El paquete incluye 4 Hrs de soporte
• No incluye piezas, licencias, software o consumibles.
• Se realiza el servicio basado en Mejor esfuerzo.

El especialista va a sitio, realiza un diagnóstico a fondo y trata de reparar el problema. En caso de que la reparación implique afectaciones al servicio, disponibilidad o se requieran cosas adicionales, se considera completo el servicio y se solicita reagendar nuevamente para cuando estén disponibles todas las condiciones y elementos necesarios para dar solución al caso.

Cómo seleccionar el tipo de soporte que requieres:

La prioridad de atención a incidentes Se compone de impacto y urgencia. Tanto impacto como urgencia se categorizan en 4 niveles.

Impacto de manejo de incidentes (Alineado a ITIL):

En la matriz de manejo de prioridad de incidentes ITIL el impacto es el potencial de daño financiero, a la marca o a la seguridad causada por el incidente a la Organización o negocio antes de que pueda ser resuelto. El Impacto se categoriza en 4 niveles:

1. Crítico – Un servicio I.T. del núcleo del negocio dejó de estar disponible y está causando un impacto directo en las finanzas, la marca, o la seguridad de la Organización.
2. Alto – Un servicio de I.T. no está disponible, está degradado o impacta un grupo grande de usuarios.
3. Medio – El incidente está impactando un pequeño grupo de usuarios, o a los VIP.
4. Bajo – Un usuario tiene un incidente.

Urgencia de incidentes (Alineado a ITIL):

En la matriz de manejo de incidentes ITIL, la urgencia es que tan rápido es necesaria la solución del incidente. 

1. Crítico – Un servicio de I.T. no está disponible y debe reestablecerse inmediatamente para minimizar el impacto a las finanzas, la marca, o la seguridad de la Organización.
2. Alto – Un servicio de I.T. no está disponible, está degradado o impacta un grupo grande de usuarios y debe atenderse en las próximas 4 horas.
3. Medio – El incidente está impactando un pequeño grupo de usuarios, o a los VIP y debe atenderse en los próximos 1 a 2 días.
4. Bajo – Un usuario tiene un incidente, no hay impacto, y puede atenderse cuando sea posible dentro de un tiempo razonable.

Radio de Coyoacán:

Atendemos a toda la CDMX pero debes estar consciente que el tamaño y el tráfico de la ciudad implican costos de traslado y tiempo. Nosotros estamos ubicados cerca del metro Mexicaltzingo.

• Si no conoces la distancia, utiliza maps.google.com selecciona el Metro Mexicaltzingo y mide la distancia en línea recta hasta tu ubicación.
• Con base en dicha distancia selecciona el radio.